富士生命の格付け、ソルベンシー・マージン比率、お客様サービスセンター

格付け

格付とは、独立した第三者である格付会社が、保険会社の保険金支払いに関する確実性をアルファベットと記号・単語などで表したものです。会社の財務・収支情報、営業・経営戦略などさまざまな情報に基づき決定されています。

ソルベンシー・マージン比率

生命保険会社は、将来の保険金などの支払いに備えて責任準備金を積み立てており、通常予想できる範囲リスクについては責任準備金の範囲内で対応できます。しかい、環境の変化などによって予想もしない出来事が起こる場合があります。例えば、大災害や株の大暴落など、通常の予測を超えて発生するリスクに対応できる「支払余力」を有しているかどうかを判断するための行政監督上の指標の一つがソルベンシー・マージン比率です。

具体的には、純資産などの内部留保と有価証券含み益などの合計（ソルベンシー・マージン総額）を、数値化した緖リスクの合計額で割り算して求めます。なお、この比率が200％を下回った場合には、監督当局によって早期に経営の健全性を回復するための措置がとられます。

ソルベンシー・マージン比率は経営の健全性を示す一つの指標ですが、この比率だけをとらえて経営の健全性の全てを判断することは適当ではなく、資産運用の状況や業績の推移等の経営情報などから総合的に判断することが大切です。

当社の平成21年度末のソルベンシー・マージン比率は3,240.7％となりました。

項目	平成17年度末	平成18年度末	平成19年度末	平成20年度末	平成21年度末
ソルベンシー・マージン比率	3,145.2％	3,090.7％	3,472.6％	3,482.4％	3,240.7％

格付け情報

日本格付研究所(JCR)

A-

保険金支払能力格付
※格付は格付会社の意見であり、保険金の支払いなどについて保証を行うものではありません。
※格付は平成22年7月1日現在における格付会社の意見であり、今後変更されることもあります。最新状況は、格付会社のホームページなどでご確認ください。

ソルベンシー・マージン比率

3,240.7％

平成21年度末

その他情報

お客様サービスセンター

当社では、お客さまにご満足いただけるように「お客様サービスセンター」を設置し、お客さまからのご照会・ご相談・苦情の対応や、ご契約後の変更事項等のお手続き、また、ご加入をご検討されているお客さまからのお問い合わせについてご案内をしています。

平成21年8月からは最新コールセンターシステムの導入を行い、お客さまに対する適切で迅速なご案内が可能となるよう体制強化を図りました。また、対応業務が効率化・標準化され、応答時間が短縮されたことにより、お客さまのお電話が以前よりつながりやすくなっております。

今後とも常にお客さまの声に耳を傾け、ご意見・ご要望・苦情をもとに業務改善に努めてまいりたいと考えております。つきましては、お気軽に当社「お客様サービスセンター」あてご意見、ご要望等をお寄せいただけましたら幸いでございます。

主なお手続きおよびご相談の例

契約の容を確認したい
契約者貸付を受けたい
住所を変更したい
保険料の振替口座を変更したい
控除証明書を紛失したので再送してほしい
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富士生命　お客様サービスセンター

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