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番号
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質問
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エース保険の回答
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Q1
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はじめて海外旅行に行きます。海外旅行保険って、本当に必要なのでしょうか？
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海外でケガや病気の治療を受けられた場合、日本国内とは違い健康保険が適用されません。
そのため、ケガや病気の治療費が非常に高額になってしまいます。例えば、アメリカやヨーロッパなどでは、盲腸の手術が２００万円を超えることもあります。
言語、文化、医療事情が異なる海外で安心快適な旅をお楽しみいただくために、海外旅行保険に加入されることをおすすめします。
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Q2
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インターネットで契約する特典は何かありますか？
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２４時間・３６５日ご自宅に居ながら契約ができます。急な出発やかけ忘れ等前日までご契約可能です。
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Q3
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クレジットカードを持っていないと、契約できないのですか？
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はい、クレジットカードでの支払のみとなります。
保険契約者（申込人）とクレジットカード名義人は同一である必要があります。
ご本人以外を被保険者（補償対象者）にする場合は、
配偶者・生計を共にする同居の親族・未婚のお子様に限ります。
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Q4
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新婚旅行の為、保険契約する予定ですが、
新姓か旧姓どちらで契約すれば良いでしょうか？
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ご契約時点での戸籍状況でご契約ください。（クレジット決済の為、カード名義と同じであることが条件となります）
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Q5
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成田で一泊してから、海外に出かけます。
保険期間に、成田の一泊分も含めて良いでしょうか？
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はい、旅行の目的をもって自宅を出た時から補償が始まりますので、地方からの乗り継ぎの関係で前泊が必要な場合はその分も保険期間に含める必要があります。後泊も同じ考え方です。
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Q6
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申し込み何日後に、契約証は届きますか？
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翌営業日に郵送でお送りいたしますが、郵便事情によりお手元に届くまでに約3日〜5日かかります。
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Q7
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出発当日になっても、契約証が届きません。
どうすれば良いでしょうか？
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ご出発までに契約証が届かない場合は、ご契約時に表示される引受確認証を印刷の上、ご旅行にご持参ください。
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Q8
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出発直前に契約しました。
契約証がありませんが、どうすれば良いでしょうか？
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ご契約時に表示される引受確認証を印刷の上、ご旅行にご持参ください。
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Q9-1
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実際事故にあった場合、どうすれば良いか分かりません
連絡先はどこですか？
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ご契約後にお届けするハンドブックに記載されている、現地のエース日本語サービスセンターにご連絡ください。
（クレジットカードの上乗せプランである「トップアッププラン」にご契約の場合は、
第一報はクレジットカードの引受保険会社にご連絡ください。）
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Q9-2
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実際事故にあった場合、どうすれば良いか分かりません
事故後すぐ連絡した方が良いでしょうか？
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はい、速やかにご連絡ください。なお、正当な理由がなく、事故日より30日以内にご通知が無い場合は、保険金をお支払いできない場合もございますので、ご注意下さい。
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Q9-3
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実際事故にあった場合、どうすれば良いか分かりません
連絡する際、必要な情報は何でしょうか？
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証券番号、お名前、ご契約プラン等お知らせください。
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Q10
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旅行中に契約証を紛失した場合、事故しても保険の対象とならないのでしょうか？
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いいえ、当社でご契約内容を確認し、お支払い致します。また現地の提携病院等には当社より支払保証を致します。（尚、国や病院によっては、一旦お客様にお支払いして頂く場合もございます。）
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Q11
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旅行がキャンセルになりました。支払った保険料は戻ってこないのですか？
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保険契約の始期日までにご連絡をいただければ、契約を取消し、返戻いたします。
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Q12
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飛行機の遅延や病気で医師の治療を受けたなどの理由で、
旅行スケジュールが延びた時、保険期間延長の手続きが
必要ですか？
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左記理由の場合、当社が妥当と認める時間でかつ７２時間を限度として保険期間が延長されます。
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Q13
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旅行中に購入したものは、携行品損害の対象になりますか？
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はい、対象となります。
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Q14
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家を出発して、飛行場までの道中で事故にあいました。
国内での事故も保険の対象になりますか？
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海外旅行保険は旅行の目的をもって自宅を出てから自宅に帰るまでがお支払の対象です。保険期間内であれば、お支払の対象となります。
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Q15
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自分以外の人（家族）に保険をかけることはできますか？
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はい、保険申込人と旅行者（被保険者）が別の方でもご契約いただけます。
保険申込人以外で、ご旅行者（被保険者）としてご契約いただける範囲は、保険申込人の配偶者、生計を共にする同居の親族、生計を共にする別居の未婚のお子様に限ります。
ご旅行者（被保険者）をご友人や知人にされてのご契約は承れませんので、ご注意ください。
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Q16
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ファミリープランの「家族」の範囲はどこまでですか？婚約者は含みますか？
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インターネット契約ではファミリープランは取り扱っておりません。
対面販売のみのお取扱いとなります。
その場合、ファミリープランの家族の範囲は、
ご本人と、次の（１）〜（３）とし、保険証券に記載された者とします。
（１）被保険者（旅行者）本人の配偶者（新婚旅行後に婚姻の届出を行う者を含みます）
（２）被保険者本人または配偶者と生計を共にする同居の親族
（３）被保険者本人または配偶者と生計を共にする別居の未婚の子
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Q17
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旅行期間の途中で、一定期間だけ保険に入ることはできますか？
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いいえ。海外旅行保険は、ご自宅を出発されてからご自宅にお帰りになるまでを保険期間としてご契約いただいております。
一定期間だけのお引き受けはいたしかねますので、予めご了承ください。
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Q18
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自分で補償内容を選んで、組み立てることはできますか？
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インターネット契約ではセットプランのみの販売になります。
必要な補償をバランスよく組み合わせた、おすすめのセットプランです。
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Q19
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保険を延長・解約したいときの連絡先はどこですか？
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取扱代理店である株式会社アドバンスクリエイトのサポートデスクにご連絡下さい。
お電話の際、１:「保険会社名」２:「契約証番号」３:「ご契約者様名」４:「ご連絡先電話番号」をお伝えください。
（延長の場合は、５:「ご希望の延長期間（○年○月○日）」もご連絡ください。）手配後、担当よりご連絡をいたします。
サポートデスク：０１２０−８１０２−５６
※海外から延長お手続きをされる場合は、日本にいらっしゃる代理の方（ご家族など）から、上記１〜５をご連絡いただくようにお願いいたします。
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