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番号
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質問
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あいおい損保の回答
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Q1
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はじめて海外旅行に行きます。海外旅行保険って、本当に必要なのでしょうか？
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憧れの海外旅行。見知らぬ国の見知らぬ風物にふれて、素敵な思い出をつくりたいですね。そんな楽しい旅行も、万一、ケガや病気をしたり、盗難にあったら……と不安が残るものです。また、日本国内では考えられないような災難がふりかかってくる恐れもあります。こうした危険に備えるために海外旅行傷害保険があります。本当に必要なので、必ずご加入くださいますよう、強くおすすめいたします。
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Q2
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インターネットで契約する特典は何かありますか？
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いつでもご都合のよろしい時に、簡単な手続きで加入することができます。お申し込み後の最終画面をプリントアウトすれば、それが保険証券の代わりになるので、急な出発の場合でも安心です。
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Q3
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クレジットカードを持っていないと、契約できないのですか？
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はい。画面でご契約が完結するようになっていますので、お支払方法はクレジットカードに限らせていただいております。
保険契約者（申込人）とクレジットカード名義人は同一である必要があります。
ご本人以外を補償対象にする場合は、契約者（申込人）、クレジットカード保持者が
配偶者・親族※・未婚の子※を被保険者（補償対象者）にすることは可能です。
※親族
ご本人または配偶者と生計をともにする同居の親族
※未婚の子
ご本人または配偶者と生計をともにする別居の未婚の子
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Q4
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新婚旅行の為、保険契約する予定ですが、
新姓か旧姓どちらで契約すれば良いでしょうか？
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新姓でも旧姓でも、どちらでも結構です。ただし、パスポートに合わせてご契約された方が、万一の際には手続きがよりスムーズになりますので、旧姓でのご加入をおすすめします。
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Q5
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成田で一泊してから、海外に出かけます。
保険期間に、成田の一泊分も含めて良いでしょうか？
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海外旅行を目的にして、ご自宅を出てからご自宅に戻るまでを補償します。ですから、ご自宅を出てから出国するまでにケガや盗難にあっても、保険のお支払の対象となります。成田の一泊分は、必ず含めてください。
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Q6
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申し込み何日後に、契約証は届きますか？
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約１週間で、ご自宅宛に郵送されます。ただし、インターネットで加入されたら、お申し込み後の最終画面のプリントアウトが保険証券の代わりになりますので、郵便が到着する前でも安心してご出発いただけます。
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Q7
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出発当日になっても、契約証が届きません。
どうすれば良いでしょうか？
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まったく問題ありませんので、ご安心ください。インターネットお申し込み後の最終画面をプリントアウトしてくだされば、それか契約証の代わりとしてお役に立ちます。
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Q8
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出発直前に契約しました。
契約証がありませんが、どうすれば良いでしょうか？
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まったく問題ありませんので、ご安心ください。インターネットお申し込み後の最終画面をプリントアウトしてくだされば、それか契約証の代わりとしてお役に立ちます。
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Q9-1
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実際事故にあった場合、どうすれば良いか分かりません
連絡先はどこですか？
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万一の際には、「あいおい海外あんしんダイヤル」に電話してください。世界中どこからでも電話１本でＯＫ。日本語でお応えしますし、通話料は無料です。世界各地にダイヤルセンターがありますが、ちなみに全世界からつながる東京センターの電話番号は、（８１）−３−５３５４−７８２６です。
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Q9-2
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実際事故にあった場合、どうすれば良いか分かりません
事故後すぐ連絡した方が良いでしょうか？
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「あいおい海外あんしんダイヤル」は、２４時間、日本人スタッフが適切なサービスを手配・案内いたします。病気やケガの場合は、病院の手配を行ない、キャッシュレスで治療が受けられます。その他の事故（盗難など）でも、事故の記憶が確かなうちに、まず、ご一報ください。不明な点をのちほど追加してご連絡くださっても、結構です。
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Q9-3
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実際事故にあった場合、どうすれば良いか分かりません
連絡する際、必要な情報は何でしょうか？
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日本人オペレーターが２４時間待機しております。「契約証番号」「お名前」をお知らせください。その先はオペレーターが順に質問しますので、それに従ってお答えくださればＯＫです。
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Q10
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旅行中に契約証を紛失した場合、事故しても保険の対象とならないのでしょうか？
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契約証がなくても、補償がなくなることはありません。保険契約は有効ですので、ご安心ください。ただし万一の際に、ご契約内容の確認に時間がかかる場合がありますが、ご容赦ください。
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Q11
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旅行がキャンセルになりました。支払った保険料は戻ってこないのですか？
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原則、全額をお戻しします。ただしご契約内容によっては、お支払い頂いた保険料の一部をお戻しできない場合があります。
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Q12
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飛行機の遅延や病気で医師の治療を受けたなどの理由で、
旅行スケジュールが延びた時、保険期間延長の手続きが
必要ですか？
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保険期間延長の手続きは、電話などを使って、お客様の日本における連絡先（留守宅など）にご連絡ください。実際の手続きは、お客様の日本における連絡先から、弊社の取扱店または代理店・取扱者に申込んでください。もしも保険期間延長の手続きが完了しない場合は、延長ができなくなりますので、ご注意ください。
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Q13
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旅行中に購入したものは、携行品損害の対象になりますか？
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はい、ご自身のためにご自身で購入されたものは、他の携行品と同様に対象となりますので、ご安心ください。
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Q14
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家を出発して、飛行場までの道中で事故にあいました。
国内での事故も保険の対象になりますか？
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ご自宅を出てから戻るまでを補償いたしますので、もちろん保険の対象となります。ご安心ください。
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Q15
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自分以外の人（家族）に保険をかけることはできますか？
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できます。お申込み本人（ご契約者）もしくはお申込み本人のご家族の方なら可能です。
ただし、その場合でも、実際に保険金を受け取ることができるのは契約者ではなく、
一般的に被保険者（補償の対象者）ご本人、もしくは被保険者の法定相続人になります。
ご家族の範囲は、配偶者、生計を共にする同居の親族、生計を共にする別居の未婚の子が含まれます。
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Q16
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ファミリープランの「家族」の範囲はどこまでですか？婚約者は含みますか？
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インターネットでは、ファミリープランは取り扱っておりません。対面販売のみのお取り扱いとなります。
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Q17
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旅行期間の途中で、一定期間だけ保険に入ることはできますか？
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出来ません。海外旅行傷害保険はご自宅を出発されてからご自宅にお帰りになるまでを保険期間としてご契約頂いております。
一定期間だけのお引受けは、いたしかねますので予めご了承ください。
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Q18
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自分で補償内容を選んで、組み立てることはできますか？
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インターネット契約ではセットプランのみのお取扱いになります。
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Q19
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保険を延長・解約したいときの連絡先はどこですか？
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あいおい損保カスタマーサービスセンターにご連絡下さい。
０１２０−２０３−２８４（月〜土９：００〜１７：００祝日・年末年始除く）
海外から延長手続きをされる場合は、日本にいらっしゃる代理の方（同居の親族）からご連絡頂きますようお願い致します。
※延長開始日前日までに銀行振込による差額保険料の入金が確認できることが条件となります。
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