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番号
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質問
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AIU保険会社の回答
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Q1
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はじめて海外旅行に行きます。海外旅行保険って、本当に必要なのでしょうか？
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海外旅行中は、気候や食べ物など慣れない環境下での急な病気や、思いがけないケガなどの危険が高くなります。また盗難や損害賠償などの事件や事故に巻き込まれることも少なくありません。そのため、病気の際の治療費用をはじめ、賠償責任や携行品損害の補償がセットされた海外旅行保険に加入することで万一の場合にお役に立ちます。
また事故などの際、海外現地で24時間・日本語で対応するアシスタンスセンターをご利用いただけますので、慌てることなくスムーズに対応できその後のご旅行も心地よく続けていただくことができます。
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Q2
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インターネットで契約する特典は何かありますか？
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・出発当日(注)まで申込できますので、ご出発間際にスピーディーにお申込みいただけます。
(注)旅行期間3ヶ月超の場合は出発2週間前までとなります。
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Q3
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クレジットカードを持っていないと、契約できないのですか？
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はい。保険料のお支払いは、クレジットカードの一括払いのみとなります。
ご利用いただけるクレジットカードは次のとおりです。
VISA、MASTER、JCB、OMC、ダイナース、セゾン、日本信販、UFJ、アメリカンエキスプレス、JALカード、イオン、ジャックス、ポケットカード
保険契約者（申込人）とクレジットカード名義人は同一である必要があります。
被保険者（補償対象者）はクレジットカード名義人と同じ名字のご家族の方ならば可能です。
※ご家族プランをお選びである場合は
1：生計を共にする同居の親族
2：別居の未婚の子で同じ名字であることが条件
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Q4
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新婚旅行の為、保険契約する予定ですが、
新姓か旧姓どちらで契約すれば良いでしょうか？ |
インターネット契約では、ご契約者とクレジットカード名義人が同一であることが条件となりますので、クレジットカード名義の方でお申込みください。
但し、海外で治療を受ける際、パスポートで本人確認を行いますので、パスポート記載のお名前と異なる場合は、病院に行かれる前にＡＩＵアシスタンスセンター(24時間日本語でご相談をお受けする緊急時の海外サービス窓口）に予めご連絡ください。
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Q5
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成田で一泊してから、海外に出かけます。
保険期間に、成田の一泊分も含めて良いでしょうか？
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はい。旅行工程中とは自宅を出てから海外旅行を終えて自宅に到着するまでのことをいいます。つまり自宅を出たときから保険責任が開始しますので、成田での1泊分も補償の対象となります。
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Q6
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申し込み何日後に、契約証は届きますか？
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ご契約成立日の翌営業日にご発送いたします。
ゴールデンウィーク、年末年始は郵便事情によりお手元に届くまでに時間がかかることがございますので余裕をもってご利用ください。
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Q7
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出発当日になっても、契約証が届きません。
どうすれば良いでしょうか？
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海外用控印刷画面で「海外用控」をプリントアウトしてご旅行にお持ち下さい。（「海外用控」のプリントには、パスポート番号の入力が必要となります。）または、契約完了時にAIUより送信されます契約完了メールより「契約証番号」および海外での緊急連絡先「アシスタンスセンター」番号をお控えになってお出掛けください。契約証がなくても補償上は問題ございません。
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Q8
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出発直前に契約しました。
契約証がありませんが、どうすれば良いでしょうか？
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海外用控印刷画面で「海外用控」をプリントアウトしてご旅行にお持ち下さい。（「海外用控」のプリントには、パスポート番号の入力が必要となります。）または、契約完了時にAIUより送信されます契約完了メールより「契約証番号」および海外での緊急連絡先「アシスタンスセンター」番号をお控えになってお出掛けください。契約証がなくても補償上は問題ございません。
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Q9-1
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実際事故にあった場合、どうすれば良いか分かりません
連絡先はどこですか？
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事故の日から３０日以内に事故発生の状況を下記までご通知ください。
・海外現地から→アシスタンスセンター（24時間・日本語受付）までご連絡ください。
・帰国後日本から→AIU東京事故受付センター 0120-04-1799（24時間受付）
・インターネット・i-modeから→インターネットPROHELP（24時間受付）
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Q9-2
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実際事故にあった場合、どうすれば良いか分かりません
事故後すぐ連絡した方が良いでしょうか？
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はい。まずはお早めに下記までご通知ください。
（事故の日から30日以内まで可能です。）
・海外現地から→アシスタンスセンター（24時間・日本語受付）までご連絡ください。
・帰国後日本から→AIU東京事故受付センター 0120-04-1799（24時間受付）
・インターネット・i-modeから→インターネットPROHELP（24時間受付）
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Q9-3
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実際事故にあった場合、どうすれば良いか分かりません
連絡する際、必要な情報は何でしょうか？
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まずは、「契約者名」「被保険者名」「契約証番号」「ご契約タイプ」「事故内容」等をお申し出ください。事故内容に応じて必要書類等をご案内させていただきます。
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Q10
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旅行中に契約証を紛失した場合、事故しても保険の対象とならないのでしょうか？
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契約証を紛失されたことにより、補償がされなくなることはありませんのでご安心ください。
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Q11
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旅行がキャンセルになりました。支払った保険料は戻ってこないのですか？
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ご出発前のキャンセルであれば保険料は全額返戻いたします。
契約者本人が旅行出発予定日(保険始期)の前日までに「インターネット旅行保険ダイヤル」（０３−５６１１−０８７４／営業時間：平日９：００-１７：００）へお申し出ください。保険料の払い戻しは、ご指定された契約者本人口座に現金振込みよる取扱となります。 クレジットカードによる保険料の引き落とし、 および契約証の発送は予定通り行われますのでご注意ください。
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Q12
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飛行機の遅延や病気で医師の治療を受けたなどの理由で、
旅行スケジュールが延びた時、保険期間延長の手続きが
必要ですか？
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旅行最終目的地への到着が保険期間終了の末日の午後１２時までに予定されているにもかかわらず、次に掲げる場合により遅延したときは、保険責任の終期は次を限度として延長されます。
（1）次の場合には当会社が妥当と認める時間で、
かつ７２時間を限度に自動延長されます。
イ：搭乗するまたは搭乗予定の交通機関のうち、
運行時刻が定めれているものの遅延、欠航、運休
ロ：交通機関の搭乗予約受付業務に瑕疵があったことによる搭乗不能
ハ：医師の治療を受けたこと
（2）公権力による拘束等があった場合には、当会社が妥当と認める時間
（3）家族旅行特約を付帯している場合で、家族の内１名が次に該当するときは、その家族ならびに付添のための他の家族も含めて当会社が妥当と認める期間でかつ７日間限度に自動延長されます。
イ：搭乗する航空機や船舶が行方不明または遭難したとき、
または、山岳登はん中に遭難したとき
ロ：急激かつ偶然かつ外来の事故によって、生死が確認できない場合や
緊急な捜索・救助活動を要する状態になったとき
ハ：責任期間中の傷害を被った結果、事故の日から１８０日以内に
死亡したとき、または入院したとき
ニ：疾病により責任期間中に死亡したとき
ホ：責任期間中に発病した疾病により、責任期間が終了した日から
その日を含めて３０日以内に死亡したとき、または入院したとき
ヘ：責任期間中の自殺行為により１８０日以内に死亡したとき
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Q13
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旅行中に購入したものは、携行品損害の対象になりますか？
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はい。被保険者が所有かつ携行する身の回り品であれば対象となります。ただし保険の対象に含まれないものもございますので、ホームページ上の「海外旅行傷害保険普通保険約款」をご参照ください。
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Q14
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家を出発して、飛行場までの道中で事故にあいました。
国内での事故も保険の対象になりますか？
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はい。旅行工程中とは自宅を出てから海外旅行を終えて自宅に到着するまでのことをいいます。従って、例えば、自宅を出て成田空港へ行く途中に遭遇した事故によって被った傷害の治療に要した費用等は対象となります。
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Q15
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自分以外の人（家族）に保険をかけることはできますか？
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はい、できます。但し、プラン毎に条件がございます。
個人プラン････同じ名字の家族の方。
家族プラン････生計を共にする同居の親族及び別居の未婚の子で同じ名字の方。
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Q16
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ファミリープランの「家族」の範囲はどこまでですか？婚約者は含みますか？
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生計を共にする同居の親族及び別居の未婚の子で同じ名字の方となります。婚約者は含まれません。
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Q17
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旅行期間の途中で、一定期間だけ保険に入ることはできますか？
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できません。
海外旅行保険は、日本のご自宅を出発してから帰着するまでの旅行行程を補償するものですので、旅行行程中途の契約はできません。
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Q18
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自分で補償内容を選んで、組み立てることはできますか？
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はい、できます。
自由設計のフリープランをご用意しています。
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Q19
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保険を延長・解約したいときの連絡先はどこですか？
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AIUインターネット旅行保険ダイヤルにご連絡ください。
０３−５６１９−３４２４（平日9:00〜17:00）
aiuota@aig.co.jp メールでの回答は翌営業日になります。
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