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番号
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質問
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損保ジャパンの回答
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Q1
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はじめて海外旅行に行きます。海外旅行保険って、本当に必要なのでしょうか？
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海外旅行中、いくら万全の注意を払っても、事件や事故に巻き込まれる可能性はないとは限りません。また、健康に自信があっても、海外では日本と違う環境でのストレスや疲労により、思いがけない病気にかかる可能性もあります。実際、海外旅行保険に加入していなかったために、病気やケガ、盗難被害などにより多額の損害を被った日本人旅行者は数多くいます。
こうした予期できないトラブルに備え、海外旅行保険には必ず加入しておくことを強くおすすめします。また海外旅行保険に加入していれば、２４時間日本語でトラブルに対しての相談や病院の紹介、アドバイスなどのサポートが受けられますので、金銭面だけでなく精神面でも安心です。
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Q2
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インターネットで契約する特典は何かありますか？
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●ネット専用商品ですので、店頭で加入いただく海外旅行保険より、最大で４５％（平均でも約３３％）割引となります。
●インターネット上で、２４時間ご都合のよろしい時に、ご加入いただけます。
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Q3
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クレジットカードを持っていないと、契約できないのですか？
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保険料のお支払いはクレジットカードに限らせて頂いておりますが、旅行者がクレジットカードを持っていない場合には、クレジットを持っているご家族の方などを契約者としてご加入していただくことも可能です。
保険契約者（申込人）とクレジットカード名義人は同一である必要があります。
ただし、契約者（申込人）と違う人（友人など）を被保険者（補償対象者）にすることは可能です。
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Q4
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新婚旅行の為、保険契約する予定ですが、
新姓か旧姓どちらで契約すれば良いでしょうか？ |
新姓・旧姓どちらで申し込みされても問題ありませんが、確実に契約証をお受け取りいただけるお名前（ご契約者名）、ご住所でお申し込みください。
パスポートと違うお名前でお申し込みされた場合は、万一の怪我や病気の際、ワールドアクセスセンターへ必ずご連絡いただき、本人に相違ないことをお申しつけいただければ、スムーズにキャッシュレス等のサービスをお受けいただくことが可能です。
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Q5
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成田で一泊してから、海外に出かけます。
保険期間に、成田の一泊分も含めて良いでしょうか？
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海外旅行保険は「海外旅行の目的を持って日本の住居を出発してから住居に帰着するまで」を保険期間として設定していただくことがご加入の条件となっております。
ご自宅が成田空港から遠いなどの理由で成田に一泊される場合は、ご自宅を出発される日（成田に一泊される日）を出発日としてご契約ください。
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Q6
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申し込み何日後に、契約証は届きますか？
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ご加入日の翌日に郵送いたします。郵便事情にもよりますが、お届けには3日から1週間ほどいただいております。
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Q7
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出発当日になっても、契約証が届きません。
どうすれば良いでしょうか？
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ご出発間際のお申込みの場合は、契約証のお届けが間に合わない場合があります。
ご契約成立画面で「契約確認書」と「緊急時の連絡先」をプリントアウトまたはメモ書きして携行していただければ支障ありません。
万一の場合は、緊急連絡先に契約証番号をお申し出ください。
海外でのサービスも支障なく提供させていただきます。
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Q8
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出発直前に契約しました。
契約証がありませんが、どうすれば良いでしょうか？
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契約証がなくても、ご契約成立画面で「契約確認書」と「緊急時の連絡先」をプリントアウトまたはメモ書きして
携行していただければ支障ありません。
万一の場合は、緊急連絡先に契約証番号をお申し出ください。
海外でのサービスも支障なく提供させていただきます。
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Q9-1
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実際事故にあった場合、どうすれば良いか分かりません
連絡先はどこですか？
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万一の事故の際は、契約時に打ち出せる連絡先もしくは、ポケットガイド記載の連絡先にご連絡ください。、契約証番号をお伝えいただきますとますとスムーズに対応することが可能です。緊急時連絡先電話番号は契約成立後に送付いたします契約証とポケットガイドに掲載しています。また、「契約成立画面」、契約成立後に登録のメールアドレス宛にお送りするメールでも確認いただけます。
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Q9-2
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実際事故にあった場合、どうすれば良いか分かりません
事故後すぐ連絡した方が良いでしょうか？
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病気・ケガについては、まず現地ワールドアクセスセンタにご連絡ください。全世界で約３１万件のキャッシュレス治療提携病院の中からお客様の所在地、病状等を勘案して適切な病院をご紹介し、キャッシュレスで治療がうけられます。
その他のトラブルは海外ホットラインにご相談ください。
ご旅行中に治療をうけられて、治療費をお立替えいただいた場合は、ご帰国後速やかに事故対応部署にご連絡ください。
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Q9-3
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実際事故にあった場合、どうすれば良いか分かりません
連絡する際、必要な情報は何でしょうか？
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「契約証番号」「契約者名」「被保険者名」等をお申し出ください。それ以外は事故の状況に応じてオペレーターの指示に従ってください。
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Q10
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旅行中に契約証を紛失した場合、事故しても保険の対象とならないのでしょうか？
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契約証がお手元になくても、ご契約は有効です。
緊急連絡先には契約証番号をお伝えください。
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Q11
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旅行がキャンセルになりました。支払った保険料は戻ってこないのですか？
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ツアーやフライトが中止になった場合には、保険料を全額返戻いたします。ただし、自己都合により旅行を中止する場合には、契約保険料から事務手数料として300円を差引かせていただきます。
契約の取消手続きはインターネットから行えます。
ご注意：取消いただきました契約保険料は、ご指定いただきました契約者口座に振込みいたしますが、クレジットカードによる保険料の引き落とし、契約証の発送は予定通り行われますのでご注意ください。
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Q12
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飛行機の遅延や病気で医師の治療を受けたなどの理由で、
旅行スケジュールが延びた時、保険期間延長の手続きが
必要ですか？
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搭乗予定の交通機関（運行期間の定めのあるもの）の遅延・欠航・運休や、ご自身が病気・ケガで医師の治療をうけられたため、予定した旅行期間の末日までに帰国ができない場合は、自動的に72時間を限度に保険期間を自動延長いたします。
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Q13
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旅行中に購入したものは、携行品損害の対象になりますか？
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ご旅行中にご自身のために購入されたものは携行品に該当いたします。
ただし、他人から代金を預かり他人のために購入したものは携行品に該当いたしませんのでご注意ください。
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Q14
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家を出発して、飛行場までの道中で事故にあいました。
国内での事故も保険の対象になりますか？
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海外旅行傷害保険の保険期間は、「海外旅行の目的をもって住居を出発してから住居に帰着するまで」となっておりますので、
国内での事故も対象となります。
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Q15
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自分以外の人（家族）に保険をかけることはできますか？
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可能ですが、お申込人がご旅行者に代わって契約手続きすることについて、ご旅行者の了解を得ており、
お申込人がご旅行者の健康状態、他の保険契約の有無等、契約に必要な情報をご旅行者に代わって正しく代理入力していただく必要があります。
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Q16
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ファミリープランの「家族」の範囲はどこまでですか？婚約者は含みますか？
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ご家族の定義は、
（１）本人の配偶者（本人と婚姻の届出を予定している方を含みます）
（２）本人または配偶者と生計を共にする同居の親族
（３）本人または配偶者と生計を共にする別居の未婚の子
となっておりますので、婚約者も含みます。
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Q17
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旅行期間の途中で、一定期間だけ保険に入ることはできますか？
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できません。お申込みにあたっては、「海外旅行の目的を持って日本の住居を出発してから住居に帰宅されるまで」を保険期間としてご加入いただきます。
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Q18
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自分で補償内容を選んで、組み立てることはできますか？
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可能です。ご加入手続きの「ステップ３」のページの「進む」ボタンの右の「オーダーメイドでお選びいただく場合はこちらへ」ボタンからお進みください。
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Q19
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保険を延長・解約したいときの連絡先はどこですか？
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可能です。ただし実際の手続きは日本にいらっしゃるお客様の代理の方に下記連絡先にご連絡していただきます。
連絡先 ： 株式会社損害保険ジャパン
新・海外旅行傷害保険【OFF！<オフ>】カスタマーセンター
電話：０３−５３９７−７２６６
受付時間：祝祭日を除く。月曜〜金曜の朝９時〜夕方５時まで。
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