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番号
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質問
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東京海上の回答
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Q1
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はじめて海外旅行に行きます。海外旅行保険って、本当に必要なのでしょうか？
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海外旅行中は、気候、言葉、食べ物、風習など様々な面で日本と異なる環境で行動するため、健康に自信がある方でも急に体調を崩したり、ちょっとしたケガをしたり、思わぬ事故に遭う場合も少なくありません。
そんなとき、海外旅行保険に加入していれば、金銭面の補償はもちろんのこと、最寄の病院の紹介やトラブルへの対処方法のアドバイスなど、各種サポートを受けることができます。また、弊社の海外旅行保険なら、事故や病気の有無に関わらずご利用いただけるサービスも豊富にご用意しています。海外旅行保険は、万一の場合の備えとして、そして、安心で快適なご旅行をお楽しみいただくために、是非ともご加入されることをお勧めします。
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Q2
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インターネットで契約する特典は何かありますか？
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お客様のご都合に合わせて２４時間いつでもお申し込みいただくことができます。保険料はクレジットカードでのお支払いとなりますので、振込手続き等は不要です。
海外旅行のご出発当日でも素早く簡単にお申し込みが可能です。また、インターネットでお申し込みいただいたご契約の内容を確認いただくことができます。
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Q3
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クレジットカードを持っていないと、契約できないのですか？
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インターネットでのお申し込みにあたっては、保険契約者（申込人）ご本人様の名義のクレジットカードが必要となります。海外旅行に行かれる方がクレジットカードをお持ちでない場合には、クレジットカードをお持ちのご家族の方が保険契約者（申込人）となり、お申し込みいただくことも可能です。
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Q4
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新婚旅行の為、保険契約する予定ですが、
新姓か旧姓どちらで契約すれば良いでしょうか？
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保険料をお支払いされるクレジットカードの名義に合わせてご契約ください。ご自身のクレジットカードで保険料をお支払いされない場合には、パスポートの記載に合わせてご契約ください。
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Q5
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成田で一泊してから、海外に出かけます。
保険期間に、成田の一泊分も含めて良いでしょうか？
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保険期間は、海外旅行の目的をもってご自宅を出発される日から、ご自宅に帰宅される日までの期間で設定してください。したがいまして、海外旅行の目的をもってご自宅を出発し、遠距離等の理由で成田近郊で１泊してから海外に出かけられる場合には、成田近郊での１泊分も保険期間に含めてお申し込みください。
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Q6
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申し込み何日後に、契約証は届きますか？
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郵便事情にもよりますが、通常はお申し込みいただいてから約１週間以内で保険契約者（申込人）のご住所に郵送させていただきます。
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Q7
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出発当日になっても、契約証が届きません。
どうすれば良いでしょうか？
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ご出発間際でお申し込みいただきご契約が成立した場合、保険証券のお届けが間に合わないことがありますが、保険契約は有効です。ご契約成立画面で「契約確認書」をプリントアウトされるか、契約内容をメモ等に控えて、ご旅行に携行してください。（事故等の場合には、「契約確認書」に記載された電話番号にご連絡ください。）
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Q8
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出発直前に契約しました。
契約証がありませんが、どうすれば良いでしょうか？
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保険証券がお手元にない場合でも、お申し込み手続きが正しく行われ、ご契約が成立している場合には保険契約は有効です。
ご契約成立画面で「契約確認書」をプリントアウトされるか、契約内容をメモ等に控えて、ご旅行に携行してください。（事故等の場合には、「契約確認書」に記載された電話番号にご連絡ください。）
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Q9-1
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実際事故にあった場合、どうすれば良いか分かりません
連絡先はどこですか？
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海外旅行中であれば、弊社の海外総合サポートデスクにご連絡ください。連絡先はご旅行時に携行いただく「海外旅行保険ハンドブック」または「契約確認書」に記載されています。
海外総合サポートデスクは、世界各国からの電話を、東京で、２４時間年中無休で受け付けております。応対させていただくのは、ノウハウを持った専任スタッフです。もちろん日本語ですので、フリーダイヤルで安心してご連絡ください。また、帰国後であれば、日本国内の弊社の保険金請求窓口（連絡先は「海外旅行保険ハンドブック」に記載されています。）にご連絡ください。
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Q9-2
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実際事故にあった場合、どうすれば良いか分かりません
事故後すぐ連絡した方が良いでしょうか？
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事故の日から３０日を以内にご連絡をいただかない場合には、保険金をお支払いできないことがありますので、事故が生じたら、まずは速やかに弊社の海外総合サポートデスク、または、日本国内の弊社の保険金請求窓口にご連絡ください。
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Q9-3
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実際事故にあった場合、どうすれば良いか分かりません
連絡する際、必要な情報は何でしょうか？
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事故が発生し、ご連絡いただく場合には、
１：お名前、２：保険証券の番号、３：ご契約の内容またはタイプ、４：現地連絡先と電話番号、５：事故内容、ケガの状態、病気の症状等、６：その他スタッフがお願いする情報
、が必要となります。
お手元に保険証券または契約確認書をご用意いただくと、対応がスムーズとなります。
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Q10
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旅行中に契約証を紛失した場合、事故しても保険の対象とならないのでしょうか？
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海外旅行中に保険証券を紛失された場合でも、保険契約は有効ですので、事故等が発生した場合には、約款に基づき保険金をお支払いします。ただし、ご契約内容の確認にお時間がかかる場合があります。
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Q11
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旅行がキャンセルになりました。支払った保険料は戻ってこないのですか？
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海外旅行の目的をもってご自宅を出発される前のキャンセルであれば、基本的に保険料の全額を返戻します。
その場合、ご旅行がキャンセルとなったことが確認できる書類のご提出をお願いする場合があります。お手続きについては、お申し込みいただいた代理店にご連絡ください。
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Q12
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飛行機の遅延や病気で医師の治療を受けたなどの理由で、
旅行スケジュールが延びた時、保険期間延長の手続きが
必要ですか？
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飛行機の遅延や、病気で医師の治療を受けた等の理由で旅行スケジュールが延びた場合には、７２時間を限度として弊社が妥当と認める間、保険期間が自動的に延長されます。
自動的に延長される期間を超えて、さらに保険期間の延長を希望される場合には、期間延長の手続きが必要となりますので、お申し込みいただいた代理店にご連絡ください。
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Q13
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旅行中に購入したものは、携行品損害の対象になりますか？
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ご自身が所有・携行される身の回り品であれば対象となります。ただし、保険の対象に含まれない物もありますので、詳しくは、ご旅行時に携行いただく「海外旅行保険ハンドブック」をご覧ください。
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Q14
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家を出発して、飛行場までの道中で事故にあいました。
国内での事故も保険の対象になりますか？
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海外旅行保険は、海外旅行の目的をもってご自宅を出発された時点から、ご自宅に帰宅される時点までの事故等を補償しますので、国内の飛行場までの道中における事故も保険金お支払いの対象となります。
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Q15
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家族が契約者となることはできますか？
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お申込人本人と同居・同姓のご家族のご契約であれば可能です。
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Q16
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ファミリープランの「家族」の範囲はどこまでですか？婚約者は含みますか？
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インターネット契約ではファミリープランは取り扱っておりません。
対面販売のみのお取扱いとなります。
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Q17
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旅行期間の途中で、一定期間だけ保険に入ることはできますか？
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海外旅行保険は、海外旅行の目的をもってご自宅を出発された時点から、ご自宅に帰宅される時点までの旅行期間に合わせて保険期間を設定しますので、
旅行期間の途中で、一定期間だけ保険に加入することはできません。
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Q18
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自分で補償内容を選んで、組み立てることはできますか？
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インターネット契約では、セットプランのみの販売となります。
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Q19
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保険を延長・解約したいときの連絡先はどこですか？
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取扱代理店である株式会社アドバンスクリエイトのサポートデスクにご連絡ください。
お電話の際、
１:「保険会社名」２:「契約証番号」３:「ご契約者様名」４:「ご連絡先電話番号」をお伝えください。
（延長の場合は、５:「ご希望の延長期間」（○年○月○日）」もご連絡ください。）手配後、担当よりご連絡をいたします。
サポートデスク：０１２０−８１０２−５６
※１．海外から延長お手続きをされる場合は、日本にいらっしゃる代理の方（ご家族など）から上記１〜５をご連絡いただくようにお願いいたします。
※２．実際のお手続きは、海外では行えませんのであらかじめご了承ください。
※３．保険期間の終了以前に延長お手続きが完了しない場合には、期間延長はできなくなりますのでご了承ください。
※４．保険期間が６ヶ月超の契約（保険期間を延長して通算６ヶ月超になる場合を含みます。）については、
保険期間延長をお引受できないことがありますので、ご了承ください。
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