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富士火災

富士火災海上保険株式会社

〒105-8622
東京都港区虎ノ門4丁目3番20号

富士火災とは

企業理念について

私たちは身近で頼れるプロフェッショナルとして、すべてのお客さまに確かな安心を提供し、活力ある地域社会の実現に挑戦します。

【事故対応サービス】

富士火災では全損害サービス組織において継続的なサービス品質改善活動の仕組みを導入しました。
その仕組みの一つとしてお客さまから直接評価をいただく「お客さま満足度アンケート」を定期的に実施し、その結果をお客さまが求める新たなサービス開発や教育プログラムに反映させています。

富士火災の元受正味保険料(含む収入積立保険料)

区分 当連結会計年度
(自 平成28年4月1日 / 至 平成29年3月31日)
金額
(百万円)
構成比
(%)
火災 63,325 22.54
海上 1,528 0.55
傷害 19,527 6.95
自動車 141,741 50.46
自動車損害賠償責任 29,066 10.35
その他 25,706 9.15
合計
(うち収入積立保険料)
280,896
(1,094)
100.00
(0.39)

(注)元受正味保険料(含む収入積立保険料)とは、元受保険料から元受解約返戻金及び元受その他返戻金を控除したものであります。(積立型保険の積立保険料を含みます。)

富士火災の事故対応サービス全般について

事故対応サービス全般についての満足度

これまでの分析結果から、損害保険会社が求められる最も重要なサービスは「事故受付時の初期対応能力」「営業時間外の事故対応力」であると判断し、これらのサービスを強化するために「セイフティ24サービスセンター」を設置しました。
これは業界他社に先駆けて、損害保険会社本体の社員が24時間365日駐在する事故対応組織であり、深夜・休日を問わず平日の営業時間帯と同様の初期対応サービスのご提供を可能にしています。

(主なサービスメニュー)

  • セイフティ24コンタクトセンター(フリーダイヤル)
  • 安心コール1
  • 事故現場「電話代理対応」
  • 社長“ホッと”コール
  • インターネット事故対応サービス 等

事故対応サービス全般についての満足度

出典:富士火災HPより引用

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