あいおいニッセイ同和損保など、損害保険の損害認定にAIを活用する共同研究開始

損害保険の損害認定にAIを活用する共同研究開始
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社、大日本印刷株式会社(DNP)、株式会社インテリジェント ウェイブ(IWI)の3社は12月4日、損害保険の損害認定業務にAI(人工知能)を活用する共同研究を、11月7日より開始したと発表した。
保険金の請求受付から保険金支払いまでの損害保険業務では、多種の情報(契約、事故、損害、調査)に基づいて損害認定や保険金支払いを行っていたことから、さらなる情報収集と高度な判断を可能にする技術開発が求められていた。
そこで3社は、互いの強みを活かし、これまでは人による判断をベースにしていた損害保険の損害認定に、新たにAIによる調査分析を加えることで、損害認定業務の高度化・効率化の効果を検証していくこととしたもの。
その初期調査として、損害保険会社が個別に保有する事故情報や損害情報等の内容や特性を整理・分析し、アナログデータのデジタル化手法を検討により、AI適用時の有用性を検証するという。
同社はこれまで、移動体にリアルタイムで情報やサービスを提供するテレマティクス技術の高度化のほか、IoTを活用した保険サービスの拡充、あるいはAIやICT(情報通信技術)を活用した先進的な保険サービスの提供などを推進している。
またIWIは、金融業界向けシステムの開発などのほか、セマンティック技術(コンピュータに文書や情報の持つ意味を正確に解釈させ、文書の関連付けや情報収集などの処理を自動的に行わせる技術)を用いた口語解析や自然言語処理などのAI技術に強みを持っている。
AIを用いた損害認定業務支援のシステム化を検討
さらにDNPは、各種保険の帳票作成や、顧客からの申込受付業務などを代行するBPO(Business Process Outsourcing)事業などで、高度な情報セキュリティ環境下で情報を扱うほか、保険業務全体の設計と効率化に取り組んできている。
そこで共同研究では、業務フローと損害認定に関わる各種情報を分析・統合し、AIを活用した損害認定業務を実現するナレッジモデルの構築について研究する。
約3カ月間の初期調査では、対象案件を絞るとともに、より良いナレッジモデルの構築に向けて有用な項目を抽出、項目に応じてデジタル化手法を検討した上で、実運用に向けた検証を行う。
その後、AIを用いた具体的な損害認定業務支援について、システム化を検討するとしている。
(画像はプレスリリースより)


▼外部リンク
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 プレスリリース
https://www.aioinissaydowa.co.jp/corporate/about/news/
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(記事提供:スーパー・アカデミー)