損保ジャパン日本興亜ひまわり生命、J.D.パワーの生命保険金請求対応満足度調査で第1位受賞

J.D.パワーの生命保険金請求対応満足度調査で第1位
損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社は4月27日、J.D.パワーによる生命保険金請求対応満足度調査にて、全23社中で総合満足度第1位を受賞したと発表した。
J.D.パワーは、世界中にいるクライアント企業の製品とサービスおよびビジネス成果向上に役立てるため、“顧客の声”を届けるリーディング・カンパニーで、日本でも保険業界のほか、数多くの業界の顧客満足度調査を行っている。
今回調査した満足度は、請求プロセスでの満足度や各種活動実態について、直近1年以内での生命保険金・給付金の申請手続を行った顧客を対象に行ったもので、総合的な顧客満足度に影響を与える「顧客対応」「請求手続」「保険金支払」の3項目について、顧客満足度に対する測定スコアを算出したものという。
この結果、損保ジャパン日本興亜ひまわり生命は、3項目のうち「保険金支払」と「請求手続」にて最高評価を得たため、顧客満足度で第1位となったとしている。

SMSを活用した情報配信などを実施

なお同社は、新しいサービスの提供にも力を入れていて、2017年11月からは、給付金等の請求に関する案内等を携帯電話・スマートフォンに届ける、SMSを活用した情報配信を実施している。
また、オフィシャルホームページ上で、給付金等の請求手続の流れや必要な書類について解説する動画を掲載していて、同社はこうした努力が評価につながったとみている。
(画像は損保ジャパン日本興亜ひまわり生命HPより)


▼外部リンク
損保ジャパン日本興亜ひまわり生命 プレスリリース
http://www.himawari-life.co.jp/~/media/himawari/files/
●この記事に関連したニュースカテゴリ:損保ジャパン日本興亜ひまわり生命
(記事提供:スーパー・アカデミー)