J.D.パワーの生命保険契約満足度調査、プルデンシャル生命が満足度1位に!

昨年に続きプルデンシャル生命が総合ランキング第1位

株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン(J.D.パワー)は3月5日、2019年生命保険契約満足度調査の結果を発表、対象26社中での総合満足度第1位は、プルデンシャル生命だったという。
この調査は、直近1年以内に生命保険を新規に契約するか更新手続きを行った顧客を対象に、契約プロセスでの保険会社に対する満足度や各種活動実態を調べるもので、2018年12月にインターネットにて行ったもの(回答者数:10,730人)。
保険契約総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度の大きい順に、「顧客対応」(影響度34%)、「手続・書類」(同28%)、「支払保険料」(同20%)、「商品提供」(同18%)となり、総合的な顧客満足度を、各ファクターでの詳細項目に対する評価から算出(1,000点満点)したものとなる。
この結果、顧客満足度ランキングは、プルデンシャル生命が737ポイントで総合満足度第1位となった。ファクター別にみると「顧客対応」「商品提供」「支払保険料」「手続・書類」の全ファクターでトップの評価だった。
また、第2位にはソニー生命(709ポイント)、第3位には昨年の第4位から順位を上げた東京海上日動あんしん生命(699ポイント)が入った。 
公益財団法人生命保険文化センターの調査では、全国の生命保険の世帯加入率は88.7%となっているが、若年層(29歳以下)の世帯加入率は全体を下回っていて、新規顧客としての若年層獲得は、生命保険会社のチャンスとともに課題になっている。

若年層はウェブサイトを情報源とする割合が高い

このため、調査結果を若年層に絞ると、過去1年以内に生命保険に加入した人の情報源としては、「家族や親戚」「友人・知人」を挙げる一方、「比較サイト」「クチコミサイト」などのウェブサイトを情報源とする割合も高くなり、比較検討した保険会社数や見積もり依頼社数も多かったとのこと。
また、契約の決め手について20代では、家族や知り合いとの付き合い、および営業担当者の勧めといった理由での割合が21%と最も高いものの、こうした人に背中を押された形での契約をした場合の満足度は低いとしている。
この反対に、「アフターフォローが良い」「格付けや財務状況が良い」「保険内容のわかりやすかった」が決め手になっている場合は、契約時満足度が高い傾向もみられたという。
(画像はプレスリリースより)


▼外部リンク
株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン プレスリリース
https://japan.jdpower.com/ja/press-release/
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(記事提供:スーパー・アカデミー)