新・海外旅行保険【off!(オフ)】の契約サイトを刷新 損保ジャパン日本興亜

顧客目線で改善

損保ジャパン日本興亜は1月29日、新・海外旅行保険【off!(オフ)】の契約サイトをリニューアルしたと発表した。
同保険は、インターネットの海外旅行保険。充実したサポート、割安な保険料、利便性などで支持され、これまで累計1,200万人に利用されている。
今回、同保険の契約サイトが、顧客目線での操作性向上を図り、リニューアルされた。画面デザインも、見た目と操作性が改善された。

新契約サイトの特徴

新契約サイトでは、従来は郵送していた各種書類をペーパーレス化。ウェブ契約証や、ポケットガイド(新・海外旅行保険ご契約のしおり・約款集)、英文付保証明もサイト上からダウンロードできるようになった。
領収書データをマイページのウェブ上で表示させるサービスも開始され、出発直前に申し込んでも、契約内容を確認することができる。さらに、ページのレイアウトや遷移数が見直されたことで、申し込み手続きも大幅に簡素化されている。
問い合わせについても、同日からAIによるチャットボット(自動応答)サービスを開始。サイト内の「チャットでご質問」アイコンから、24時間365日いつでも気軽に問い合わせができるようになった。
(画像は損保ジャパン日本興亜ホームページより)


▼外部リンク
損保ジャパン日本興亜 ニュースリリース
https://www.sjnk.co.jp/2019/20200129_1.pdf
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(記事提供:スーパー・アカデミー)