アフラック、「NTTコムオンラインNPSベンチマーク調査」で生命保険部門第1位!

友人や知人に最もおすすめしたい生命保険会社に!

アフラックは7月13日、NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューションによる「NTTコムオンラインNPSベンチマーク調査2020」にて、生命保険部門第1位を獲得したと発表した。

NPSベンチマーク調査とは

NPSベンチマーク調査は顧客ロイヤルティを計測する指標で、企業やブランドを推奨する人の割合から批判する人の割合を引いて算出される。
これによって今まで計測が困難だった「企業やブランドに対し、どれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化することが出来る。

調査・評価の対象は13社

今回の調査は2020年5月8日~14日、非公開型インターネットアンケートにより行われ、有効回答者数は6,304人だった。
生命保険部門の調査・評価の対象は13社で、同社はNPSランキングトップの「友人や知人に最もおすすめしたい生命保険会社」となった。
また、項目別でも「企業イメージ・ブランドイメージの良さ」「企業の寄り添う姿勢・お客様の声を大事にする姿勢」「契約者ページの使いやすさ・わかりやすさ」においてトップを獲得した。
(画像はプレスリリースより)


▼外部リンク
アフラックニュースリリース
https://www.aflac.co.jp/news_pdf/20200713.pdf
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