事故連絡を経験したユーザーを対象に
株式会社ジェイ・ディー・パワージャパン(以下、J.D.パワー)は2020年11月20日、「2020年自動車保険事故対応満足度調査」の結果を発表した。これはJ.D.パワーが年に1回、自動車保険(任意保険)の契約者を対象として実施しているもので、今回で15回目となる。2020年7月下旬から同8月下旬にかけて、過去2年以内に契約先保険会社への事故連絡(保険金請求)を経験したユーザーを対象としてインターネット調査を実施し、4402人から有効回答を得た。

事故時におけるアドバイスの実施が総合満足度に影響
同調査では、「保険金支払い」、「事故対応担当者」、「事故受け付け体制」など、総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に、1000ポイント満点で総合満足度スコアを算出している。

(画像はプレスリリースより)
▼外部リンク
株式会社ジェイ・ディー・パワージャパンのプレスリリース
https://japan.jdpower.com/
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(記事提供:スーパー・アカデミー)