なないろ生命、9月1日から契約内容変更のWEB手続きと手話・筆談通訳サービスを開始

利便性を向上

なないろ生命は9月1日から、顧客の利便性向上を目的に、「(ご契約内容変更の)WEB手続き」と「手話・筆談通訳サービス」を開始する。

契約内容変更手続きがWEBで完結

「(ご契約内容変更の)WEB手続き」では、一部の契約内容変更手続きを同社ホームページにて完結することが可能となる。利用可能時間は毎日8時~22時。
取扱可能な手続きは、保険契約者の住所変更・電話番号変更、保険料振替口座の変更、クレジットカードの変更、口座振替扱・クレジットカード扱の相互変更、月払・年払の相互変更。
同サービスを利用できるのは契約者本人のみ(但し、未成年者、法人客は利用不可)で、不正利用防止のため、手続き時に二段階認証を設けている。

新たなコミュニケーションサービス

「手話・筆談通訳サービス」は、耳や言葉の不自由な顧客のためのビデオ通話サービス。
同サービスでは、外部委託先・プラスヴォイスの手話通訳者を通してお客様サービスセンターのオペレーターと通話することで、問い合わせや各種手続きを受け付ける。
同サービスの利用は、同社ホームページ・トップページの「お問い合わせ」から。サービスの受付時間は、祝日・年末年始を除く月曜日~金曜日の9時~17時及び、土曜日の9時~12時・13時~17時。
(画像はプレスリリースより)


▼外部リンク
なないろ生命ニュースリリース
https://www.nanairolife.co.jp/
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(記事提供:スーパー・アカデミー)