オンライン上での最適な顧客対応実現へ
「保険市場」を運営するアドバンスクリエイトは8月31日、東京海上日動あんしん生命との包括的業務提携の範囲を更に拡大し、オンライン上での最適な顧客対応実現にDX共同研究を推進すると発表した。
2021年6月には取り組みを拡大し、今回は更に業務提携の範囲を拡大。保険代理店と顧客との接点最適化に向けたデジタル活用やデータ分析をテーマにDXの共同研究を強化することとした。
最適な顧客対応の仕組み化やデータ分析について研究
今回の共同研究では、保険募集における顧客との対話内容を音声解析ツールなどでリアルタイムに把握し、最適な顧客対応や情報提供を示唆することで営業活動支援を仕組み化することに取り組む。また、両社が有するデータを組み合わせ、顧客とコンサルタントとの相性分析やオンライン保険相談の満足度について要因分析することを予定。更に、東京海上日動あんしん生命子会社の保険代理店・東京海上あんしんエージェンシーとの人的交流も予定している。
（画像はプレスリリースより）
▼外部リンク
アドバンスクリエイト プレスリリース
https://www.advancecreate.co.jp/
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（記事提供：スーパー・アカデミー）
