チューリッヒ、HDI格付けベンチマークで最高評価を獲得

「問合せ窓口」「Webサポート」2部門で三つ星

チューリッヒ保険会社(以下、チューリッヒ)は、HDI格付けベンチマーク2022年損害保険業界にて「問合せ窓口」と「Webサポート」の2部門で、最高評価である三つ星を獲得したと2022年11月21日に発表した。

優れた顧客体験を提供

HDI格付けベンチマークは、認定された専門審査員と公募による一般消費者が、HDIの国際標準に基づき設定された評価基準に沿って評価をするもので、今回、チューリッヒは「問合せ窓口」「Webサポート」で三つ星を獲得した。
「問合せ窓口」部門では、コンタクトセンターの対応として、穏やかな口調で話し、顧客の潜在ニーズまで引き出してくれること、あいまいな表現で聞いても適切な特約に導いてくれることなどが評価された。
「Webサポート」部門では、Webサイトのサポート性として、サポートページへのリンクが画面上部に掲載されており、電話相談も見つけやすくなっていること、加入の判断に必要となる補償内容や特徴が分かりやすく掲載されていることなどが評価されたとのことだ。
チューリッヒは今回で「問合せ窓口」部門では11回目、「Webサポート」部門では3年連続9回目の三つ星獲得となり、今後も、優れた顧客体験の提供に向けサービス向上に努めるとしている。
(画像はプレスリリースより)


▼外部リンク
チューリッヒ プレスリリース
https://www.zurich.co.jp/-/media/jpz/
●この記事に関連したニュースカテゴリ:チューリッヒ
(記事提供:スーパー・アカデミー)